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【推荐】4S店服务站经营目标管理4s店回厂频次是多少
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一、目标管理
1、目标管理的概念：
目标管理（Management by objectives缩写为MBO），就是将企业的目的和任务转化为具体的目标，企业的各级主管通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。
2、目标管理的定义：
确保执行的工作必须按照计划、标准和最初时间表进行，不断监控和评测，若出现任何延迟，必须制定新策略，包括适当的指导和支持，以让员工达成目标，这种管理方式即目标管理。
3、如何形成目标管理
4、目标管理的意义
并不是
有了工作
才有目标，而是相反
“企业的
使命和任务
，必须
转化为目标
”
如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视
管理者应该
通过目标
对下级进行管理，当管理者确定目标后，必须对其进行
有效分解
，转变成
各个分目标
，管理者根据分目标的完成情况对下级进行
考核
、
评价
和
奖惩
5、SMART目标编制原则
6、目标管理的运用
7、目标分解的方法
l量化全公司的目标为阶段性目标
l分摊量化以后的公司目标到所有部门
l部门将量化以后的公司目标分派到岗
l个人岗位对量化目标任务的落实检查
目标时序分解金字塔：
8、过程的管理
l建立目标
控制中心
，结合企业均衡运营的特点保证动态平衡
l保证
信息反馈
渠道的畅通
l及时发现
问题
，对目标作出必要的
修改
l创造良好工作
环境
，形成团结互助的工作
氛围
l分析每一目标成功和失败
原因
l
鼓励
和
反馈
l提醒具体目标对总目标的
关系与权重
l……
二、经营目标的设定
1、售后目标管理的步骤
2、经营目标设定的参考要素
综合有效客户数变化与来年新车销量，作为设定服务和配件营收目标的考量
与同地区、同品牌其它公司的以往绩效比较
公司绩效优化程度和前景分析比较
公司以往绩效与未来发展规划
结合与厂家达成一致的经营目标考量
营业天数与季节因素则体现在月度目标中
3、年度目标设定的参考要素
l计划的一致性
– 要与上级的总体管理目标和政策相一致
l计划的连续性和协调性
– 不能与公司其它部门确立的目标和政策相抵触
l特殊影响因素的考虑
– 二网、大客户或车队的销量
– 增减项常态业务
– 商务政策调整或改变
4、服务/配件KPI与目标绩效监控
l经营目标属于量化值，各个KPI有助于经营目标的实现
l部门主管应为每位员工设立目标，并定期审查，及时处理解决
三、案例推算：
1、案例推算：下年度配件、工时营收目标，以及工位周转率
请就下列某4S店的年度营收数据，推算出其下年度配件、工时营收目标，以及工位周转率
l新年度考虑：
– 区域内新增一家4S店，客户流失率为30%，年工作日数不变
– 原每车进厂次数将增加客户关怀联系及提醒，预估增加10%车次
– 落实检修项目及营销活动促销效益，预估一般维修类的车单价提高10%
– 保险、事故类车单价维持，但占进厂数20%
– 新年度材料产值占总收入比率较原来减少2%
– 预计新车销售1,500台，每车入厂次数2.5次，每车车单价400元/次
2、案例推算：第三年年度总进厂台次、年度目标产值、实际获益、工位周转率
（1）案例内容
某服务站到上个月为止，刚好营业满2年，服务站的相关营运信息统计如下：
l新车销售量（未含他销）
l服务站第二年度营运状况
– 收支情况（单位：万元）
– 服务站第二年度每月进厂台数与营运情况
经统计：
l第一年，原有客户流失率30%
l第二年，原有客户流失率20%
l第三年，新车销售预计20%会到二级网点，仅有80%为当地自销
工位数：
l一般维修14个
l钣金5个
l油漆4个
l平均每年回厂:4次
l平均毛利率:35%
l一个工位标准:3.6台
l工作天数：306天
l车单价提升：10%
l新车平均车单价：400
备注：
l平均毛利率不变，人事费用提升10%，支出费用提升10%
l水电/电话行政费、租金费用，售后部分分摊60%
l人事费用中行政部门、财务部费用，售后部分分摊50%
试算出：第三年年度总进厂台次、年度目标产值、实际获益、工位周转率
（2）案例研讨
月目标规划考虑与分解
可行做法：将年度目标分解下放至月度时，应预先掌握和考虑各月工作天数变化及市场营收旺淡季月的差异，再综合考虑反映涵盖下列相关内容，以达成月目标为使命：
l车单价分解与推估
l入厂台次需求
l理论应回厂客户与车次
l潜在回厂客户
l营销活动效应受邀回厂客户与台次
l零配件及工时促销活动
l相关业务的责任单位、人员
l责任目标额
l资源分配与应用
l任务分配统筹与支持
l实施计划与行动
l时间VS目标额等
3、案例推算：理论进厂量的推算
假设某4S店：
l 工位数为25，月营业天数为30天
l 其中钣喷工位占35%，一般机修工位周转为每日6车次，而总工位周转次数为3车次
l 若一般工位使用率为60%，返修车客户数为30，每技师维修效率为90%
l 每进厂车开单数为1.5
则月进厂车辆数需为多少？
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