【推荐】4G商用一周年浙江移动客服团队展4G服务达人魅力温州有多少4g用户

Aidan 2025年03月01日 10:48 0

4G商用一周年，浙江移动4G用户突破800万，其中杭州、宁波、温州三地4G用户已超过百万，4G用户发展呈加速爆发之势，浙江已进入全民4G时代。而在这个大时代，浙江移动的客户经理们用与“四哥”俱进的服务态度，“外化于行内修于心”他们用坚实的肩膀在日常服务中彰显专业，诠释着移动4G服务达人的魅力。

【4G服务达人-客户经理团队】

来自网络部的客户经理—网络知识达人

他的名字叫姚益忠，是一名普通的80后员工，在经历了3年网络工作之后，从技术岗位转岗到客户经理岗位，他的到来给客户经理团队带来了强烈的化学反应。在他身上不仅能感受到他扎实的网络技术知识，更能感受到他那不一样的思维方式。在公司进入4G时代，技术革新随之到来，作为“战斗”在服务一线的客户经理也责无旁贷，自我学习与提升网络知识也成为日常工作中的必修课，而他就自然成了大家网络技术的“老师”。

为了更好的学习4G网络知识，客户经理团队设立了“强学习勤帮扶”的主题周会活动，在每次主题学习中就包含了网络知识的内容，主讲人就是姚益忠，通过讲解和答疑，为客户经理团队对网络知识有了面对面学习和提升的好机会。

在平时的工作中他又成为客户经理们的技术支撑。一次，客户经理小李在走访过程中了解某单位有一个信息化项目，需要网络部支持，那天网络部的工作人员又去外地开会不在单位，于是小李向姚益忠“求救”。姚益忠二话没说就和小李一起来到用户单位，姚益忠用他扎实的知识回答了单位负责人许多专业问题，得到了用户单位负责人的认可。

准妈妈与4G卡的故事---集团服务达人

众所周知，对于一位准妈妈来说，能够坚守岗位已经是非常难得。在浙江移动客户经理的团队中，有一位准妈妈却“奋战”一线。她叫屠一苇，在平凡的客户经理岗位已经工作了3个年头, 随着4G发展的风生水起，也给产业链带来了“蝴蝶效应”。

一次，屠一苇日常走访她名下的一家集团，此集团的老板娘看到她来喜出望外，原来，老板娘有事让小屠帮忙。原来老板娘的儿子在美国留学，前几天发了一段视频给她，可是她怎么也下不下来，她甚是着急啊。小屠接过手机一看，发现老板娘的手机是4G手机，但是里面的卡却是2G卡，无法使用快速的4G网络，根本无法看视频。小屠看到老板娘着急的样子，向她解释了不能下载的原因后，随手从包里从掏出一张4G卡，输入临时号码和密码，拔出老卡插出新SIM卡，五分钟后，换卡成功。是通过“两步一快”成功换卡。

换卡成功之后小屠成功下载了她那段的视频。视频中，他的儿子在异国他乡在向母亲汇报近期学习情况并取得好成绩，此时老板娘脸上立刻绽放出幸福的笑容。她兴奋地跟小屠说，已经和儿子有一年多没见面了。

不畏艰难勇往直前的“女汉子”—业务推广达人

说起客户经理徐小烨，她的名气响彻政企专线。无论在综合接入、异网回流、4G业务竞赛的比拼中均名列前茅。今年6月份，徐小烨为了提升自身，加入了区域中心的策反小组。

桐乡波力科技原本不是桐乡移动的集团客户,徐小烨马不停蹄始走访关键人，了解新项目的相关情况，被告知二期健佑的销售团队马上就要成立，她认为这可能是个好时机，于是开始积极跟进。

她首先想到的要给每一位销售人员配一个移动4G手机作为工作机。而由于销售人员是全国各地跑，所以她第一反应以移动的外勤通业务为契机，利用移动4G网络，从定位管理、任务管理到外勤日志都进行了详细的介绍，经过她的介绍，二期的总监对外勤通业务的定位功能甚感兴趣，因为现在的外勤人员本来就很难管理，她的提议倒是为他们解决了管理难题。最后波力科技全部开通4G飞享套餐，同时每人一部4G手机。

关爱无声品质随行—特色服务达人团队

有这样一个群体，他们听不到声音，说不出动听的话语，只能活在无声的世界里。元通营业厅的工作人员们为聋哑朋友推出了特色服务，让大家从无障碍交流开始，“关爱无声、品质随行”。

【元通厅营业员手语培训现场】

元通营业厅邀请了杭州残联协会的专业手语老师，向营业员们进行“手语培训”，通过“您好”、“欢迎观临”、“请坐”、“谢谢”等工作中常用手语的学习，打开了与聋哑人沟通的大门。同时，营业厅的工作人员利用台历，自制了环保关爱介绍本和关爱单页，里面用文字将日常用到的问候语、业务内容写在上面，根据页面上通俗易懂的询问语逐句展示给客户，客户只需简单书写告知自己的电话号码等相关资料就可以轻松地办理业务。并且设置关爱台席，只要是聋哑残疾用户前来办理业务，营业厅流动咨询岗位的工作人员就会主动将其引领至“关爱台席”，用行动第一时间满足用户的需求。

用服务诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的人生。这就是浙江移动客户服务日常工作真实写照。虽没有惊天动地的大事，也没有振奋人心的豪言壮语，作为普通的移动人以“深化转型，提升价值”为工作理念，展现出中国移动“为民、创新、领先、责任”的良好形象。