什么是电销线路？-保险公司电销电话

spring 2024年11月08日 14:19 0

电销线路就是为了解决电销打电话次数和质量问题的

最早的电销线路是传统呼叫中心的物理中继线，他们是自己搭建的服务器，系统等，从运营商那边去申请中继线，就是一对或者两对的

铜线

从PSTN接到自己的PBX上从而落地。那时候的电销还没管控，个人的卡也可以打电话，不限次数，所以那时候线路主要解决集中打电话和资费优惠上的问题。后来工信部管控电话数量，才使得电销线路不限打电话次数的优势也发挥出来。

随着技术的发展，主要是voip技术的产生，sip开放协议成了取代pbx，没有了传统意义的物理中继线。当sip中继应用到pbx到上爬，一直到运营商的顶端所有基础设施都应用sip之后，internet到PSTN的连接就变的平民化。不再是各大设备供应商的独家秘笈，sip协议之上freeswitch的出现更是把混合何种通信方式和服务变得简单且无限扩展。

所以今天才会有着这么多的线路。而传统的线路商是只卖sip线路，也就是说他会把IP和端口号给你，你直接可以用这个sip账号开始使用他的线路，他那边用vos或者fs等其他计费方式。然后他可能会让你提交一些你的资料和保证书之类的材料。

这一种就是传统中继线发展而来的线路商。这种线路是地方性质的，也可以是个人的呼叫中心资质去申请的一些线路，甚至是自己搭建的小型线路。好处是监管少。但是弊端显而易见：

首先就是计费方式。他们说的算，也就出现各种假通线路，和高假通线路，私下黑了不知道多少话费。用过的不在少数，自然懂。

其次，就是这一类线路没有任何保障。他会为了自己的利益，1000并发（能满足1000人同时打电话）的线路，给2000-3000坐席一起用，可以使他自己的线路每秒都有人在打电话。他的利益最大化。但是会导致很多时候自己的业务员打不出去电话。这个就是所谓的占线。由于线路本身问题还会有概率出现串线的情况。

还有，这一类的线路商有很多会为了利益接一些很不正规的行业或者高骚扰的行业，好比一条线路上有50家少儿教育公司，10家金融公司，20家房地产公司在用。那客户那边会标记出，金融，诈骗，房产，骚扰等次上千上万条。我想问这些少儿教育公司使用的话有多少人愿意接呢？实际上这一类线路多数是混显线路，真实接听率也就5%左右。

最后就是一个最大的弊端，稳定性，因为接的行业很多，而且规范不够。线路并发也不够。经常打不出去电话，打出去还没什么人接，还有假通在里面，用一段时间之后还可能因为总体投诉率高了被运营商把整个线路关停掉。这些线路是几乎是不退款的。

这种线路应该很多人用过体会过，都懂的。

那么电销这个行业，线路的总体情况是什么样呢？有没有好的线路？

就是目前很火的外呼系统了。外呼系统后台自带电销线路，给客户提供：CRM客户管理，OA办公，呼叫功能，员工管理功能等。可以查看每一通的录音和记录，还有员工的通次通时等。还有客户资料的整理和记录等。

这一类的外呼系统市面上也非常多，这一类的系统一般来说都是saas系统。可以APP或者网页直接登录打电话。

对接的线路一般分为两类，1、透传业务员手机类的线路。基本上是用的最多的。2、外呼量特别大的一般是接的sip线路。用的VOS或者FS进行对客户的线路精细管理，让单个公司可以使用自己专属的号码线路。不与其他公司混用。这里的sip线路最好的是外显全新手机号，固定归属地的小号线路。

而这也是目前主流的外呼系统的基本模型。但是这一批外呼系统里也是有的稳定有的不稳定，那这又怎么区分和选择呢？

目前技术上差距不大了。只是后期成长空间还是很大的。

同理我们来分析一下，这一类呼叫中心由于技术的革新可以做到专线专用，也就使得合作的每个公司都有一个独立的线路和后台，也就使得业务可控，可查，可监控。假设一个公司报备的是少儿教育，上线之后他在打金融的业务，或者在打一些保险业务，后天通过关键词识别或者人工质检，很容易检查出来这家公司在虚假报备业务。这时候就可以把这家公司做违规处理进行下线。通过这个方式来保证整条线路的稳定性。

不接高骚扰和不正规业务是一个外呼系统公司最基础也是最重要的规则了。

看完了系统设置，再看一下最根本的东西，也就是线路本身。那么这些外呼系统他们接的线路是什么线路呢？还是那种标记无数次的线路吗？

这里我们就要说到另外一种线路，除了线路商的一些线路，还有一类是运营商直接参与的线路。他的规模可以是上百万并发级别的，而且上线的每一家企业都要有备案和话术。能跟这类线路合作的外呼系统公司是不多的。

如果要合作必须具备以下一些资质，硬性的资质就不用说了，包括技术人员等级，人数，服务器量级。许可证和规范业务能力等都在考核范围内。可以拿到这些线路之后就是开始自己的业务公司上线。所有上线公司的资料必须提交运营商那边去审核的，通过之后才有权利给他上线。

而且什么行业什么业务能上，完全是运营商定的，不允许任何的虚假提报。

而运营商参与的线路都可以提供什么线路呢？

1、回拨线路（透传业务员真实手机），中间号转拨的模式，运营商负责担任外呼，业务员和客户都是接电话的。客户那边看到的外显号码是业务员自己的那个号码，客户感觉不到任何转接的，通话质量也跟正常打电话没区别。客户如果想回电话，直接可以回拨，可以加微信。这个线路也可以通过手机APP 拨号的。目前市面上回拨线路很多，要注意区分移动回拨线和电信回拨线。

2、虚拟号线路，是必须在电脑上插耳麦拨打电话，直接跟客户通话的。外显是一个只有外呼功能的号码。全新的手机号，标记自动清理。归属地是可以申请固定的。这个号码客户接听之后如果要回拨是会显示无法接通的。这个线路的通话质量是优与正常的电话线路的。

这个就是大线路的两类外呼线路。能上这个线路的业务是比较少的。运营商要控制线路的投宿率，所以正规行业需要找的是这一类的线路。接听率在60%-70%左右。