【推荐】小a机器人利用人工智能颠覆传统企业服务

2018年9月5日，为加快建设上海国家金融中心城市，提高上海网络技术人才的人工智能利用能力，上海金融协会在(,)举办了人工智能在金融业的创新与应用专题讲座。金融企业代表、上海金融协会以及各区县相关单位技术管理人员出席会议。

小a机器人是一家人工智能解决方案提供商，其人工智能在金融业应用上有着深厚的技术积累，作为上海本土为数不多的有着自己核心技术的人工智能解决方案供 应商，小a机器人的高级副总裁平先生受邀作主题演讲，与参加本次培训的数百名与会者进行了分享。

（张云平先生在演讲现场）

讲座上，张云平先生表示，随着人工智能浪潮的兴起，目前人工智能的机会在弱人工智能。其应用场景包括智能电话客服，智能文字客服，电销机器人，工厂的机械臂，流程自动化（rpa）等，甚至连自动驾驶都算是弱人工智能。所谓弱人工智能，就是应用场景相对固定的。汽车的自动驾驶为什么不能算强人工智能？那是因为目前导航的在极端情况下，还处理得很不完善。比如说，到了重庆各种导航都不好使。

其中业务流程自动化（bpa）是指利用技术对某项功能或工作流或服务自动化处理。具体的业务流程可以根据公司活动的很多不同的部分确定，包括销 售、管理、运营、供 应链、人力资源和财务管理等。这些流程大多有着具体的规律，甚至很多是标准化的，而这些恰恰适合弱人工智能的优势所在。

再回到金融业人工智能的创新应用，张云平先生表示，具体的创新点可以下面两方面：

首先就是涉及电话沟通领域，包括电话销 售，vip客户电话关怀，贷款违约催款，酒会活动的通知等等。人工智能处理这些场景，只需要将这些应用场景实际的对话沟通的实际样本，通过神经网络模型进行训练，就可以得到能够自动处理这些情形的人工智能的系统。有了人工智能处理的系统基础，再加上电话软交换架构等，那就是小a电话机器人的解决方案。正常一个人工每天一般能到200通电话，而小a电话机器人每天可以打1000通电话。效率是人工的5倍，成本是人工的五分之一，小a电话机器人的经济效益非常的明显。

很多金融企业，都有很多流程的工作。比如很多人工的审核，的处理，流程的管理等业务，而人工审核的标准，税务处理的方法，流程的管理的方式都是很确定的。大部分都是有很强的规律性的，甚至有一些是标准流程化的。那这些都是可以通过人工智能来替代的。这些流程化的工作用机器人来处理，绝对的秉公执法，不会参杂感情因素，有利于风控管理。

从更长远一点的周期来看，人工智能引领的第四次工业革命必将到来，新时代将是一个对所有人而言都非常陌生的时代。正因为未知所以才有市场空白，谁能填补市场空白，谁就能抢到市场空白，谁就能抢到立足之地。人工智能将会承担大部分底层劳动力，人要做的就是创新，创新将是企业生存的基本能力！

传统的企业服务的效率已经被运用到极致，而小a机器人另辟蹊径，运用人工智能，颠覆传统的企业服务观念，大幅度的帮企业省人力，省时间，省预算！

（责任编辑： hn666）

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